Corrigir problemas de conexão de rede no Windows 10

• Dê uma olhada em Por que não consigo ficar online? e tente executar algumas das etapas básicas de solução de problemas mencionadas ali.

• Gere um relatório de rede sem fio. Esse relatório pode ajudá-lo a diagnosticar o problema ou pelo menos fornecer mais informações para que outras pessoas possam ajudar.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Prompt de comando, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) em Prompt de comando e selecione Executar como administrador > Sim.

  2. No prompt de comando, digite netsh wlan show wlanreport.

     Isso cria um arquivo HTML que você pode abrir no navegador da Web a partir do local listado no prompt de comando.

• Confira se não há problemas com o modem a cabo ou o provedor de serviços de Internet (ISP). Se houver, entre em contato com o ISP.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Prompt de comando, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) em Prompt de comando e selecione Executar como administrador > Sim.

  2. No prompt de comando, digite ipconfig.

     Procure o endereço IP listado ao lado de Gateway padrão. Se necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

  3. No prompt, digite ping <GatewayPadrão> e pressione Enter. Por exemplo, digite ping 192.168.1.1 e pressione Enter.

     O resultado deve ser algo parecido com isto:

     Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

     Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

     Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

     Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

     Estatísticas do Ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda), Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

     Se o ping tiver êxito e os resultados forem semelhantes aos mostrados acima, mas não for possível conectar o computador à Internet, o problema pode ser com o modem ou seu provedor de serviços de Internet (ISP).

Um driver do adaptador de rede incompatível ou desatualizado pode causar problemas de conexão. Se você atualizou recentemente para o Windows 10, é possível que o driver atual tenha sido projetado para uma versão anterior do Windows. Verifique se há um driver atualizado disponível.

Se o Windows não encontrar um novo driver para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver mais recente do adaptador de rede. Se o computador não conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá-lo em um pen drive para poder instalá-lo em seu computador. Você precisará saber o fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

Se as etapas anteriores não funcionarem, tente desinstalar o driver do adaptador de rede e, em seguida, reiniciar o computador para que o Windows instale o driver mais recente automaticamente. Considere esta abordagem se a sua conexão de rede parou de funcionar corretamente após uma atualização recente.

A solução de problemas de rede ajuda a diagnosticar e corrigir problemas comuns de conexão. O uso dessa solução de problemas e a execução de alguns comandos de rede, se necessário, podem ajudá-lo a se conectar.

Se isso não resolver o problema de conexão, tente:

• Restaurar a pilha de TCP/IP

• Liberar o endereço IP

• Renovar o endereço IP

• Liberar e restaurar o cache do resolvedor do cliente DNS

Às vezes, o software de firewall pode impedir que você se conecte. Para saber se o problema de conexão é causado por um firewall, desative-o temporariamente e tente acessar um site em que você confia.

As etapas para desativar um firewall dependem do software de firewall que você está usando. Confira a documentação do software de firewall para saber como desativá-lo. Não deixe de ativá-lo novamente assim que possível. Quando o firewall está desativado, seu computador fica mais vulnerável a hackers, worms ou vírus.

Se houver problemas para desativar o firewall, faça o seguinte para desativar todos os softwares de firewall em execução no computador. Repetindo: ative o firewall novamente assim que possível.

Se você descobrir que o firewall é a causa dos problemas de conexão, entre em contato com o fabricante do software ou acesse o site para verificar se há uma atualização do software disponível.

Às vezes, o software antivírus ou de prevenção contra malware pode impedir que você se conecte. Para saber se o problema de conexão é causado pelo software antivírus e de prevenção contra malware, desative-o temporariamente e tente visitar um site em que você confia. Se você descobrir que ele é a causa dos problemas de conexão, entre em contato com o fabricante do software ou acesse o site para verificar se há uma atualização do software disponível.

As etapas para desativar o software antivírus ou de prevenção contra malware dependem do software que você está usando. Confira a documentação do software para saber como desativá-lo. Não deixe de ativá-lo novamente assim que possível. Quando o software antivírus ou de prevenção contra malware está desativado, seu computador fica mais vulnerável a hackers, worms ou vírus.

Se você não tem certeza sobre o programa de software antivírus ou de prevenção contra malware que está instalado, talvez o Windows possa descobrir.

Não deixe de ativar o software antivírus ou de prevenção contra malware assim que possível para garantir que o computador fique mais seguro.